Литература

Доставляя счастье — Тони Шей (Zappos.com)

Главная > Доставляя счастье — Тони Шей (Zappos.com)

«Наша философия заключалась в том, чтобы большую часть денег, которые мы могли потратить на рекламу, инвестировать в улучшение обслуживания клиентов и формирование у них положительного впечатления о компании, а маркетингом пусть занимаются наши покупатели, рассказывая о нас повсюду.»
Тони Шей

Доставляя счастье – о чем эта книга

Книга Тони Шея «Доставляя счастье» о том, как создать бизнес по доставке счастья каждому.
Одна из немногих прекрасных книг, в которых люди, добившись значительного успеха в жизни, делятся своим опытом и знаниями на 100%.
В этой книге вам предстоит увлекательное путешествие с Тони Шеем, который за руку проведет вас по своей жизни и щедро поделится своими секретами построения успешного бизнеса.

Расскажет о том, как много внимания нужно уделять корпоративной культуре, как превратить бизнес из скучного занятия в увлекательное путешествие.

Расскажет, что такое счастье и как быть счастливым.
О том, что может быть общего между стратегией игры в покер и стратегией ведения бизнеса. О рейв — культуре.

О том, как развитие отношений с людьми приносит пользу бизнесу, как важно магазину электронной коммерции иметь свою логистику, так как никто не сможет позаботиться о клиентах лучше, чем вы сами.

Как балансировать на грани выживания и при этом удваивать продажи каждый год.

В этой книге Тони Шей делится секретами успешности Zappos, основными из которых является:
1. Формирование бренда — обслуживание клиентов.
2. Корпоративная культура.
3. Каналы продвижения.
А также дает практические рекомендации о том, как добиться хорошего обслуживания клиентов.

Тони удалось построить такую корпоративную культуру, при которой люди получали удовольствие от своей работы, а у клиентов и поставщиков она вызывала чувство «Вау!»

Почему книга достойна прочтения

Самыми лучшим аргументом будут слова автора этой замечательной книги. Тони шей приводит 10 главных причин, по которым стоит прочитать эту книгу:

  1. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
  2. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
  3. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
  4. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
  5. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
  6. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
  7. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
  8. Вы хотите построить нечто особенное.
  9. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
  10. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь.

Для кого эта книга

Эта книга для предпринимателей, для людей у которых уже есть свой небольшой бизнес и для тех, кто еще только собирается открыть свой бизнес.

Особенно она будет полезна всем владельцам и управляющим интернет магазинов.

Кто автор книги

Тони Шей — один из самых ярких молодых бизнесменов-предпринимателей, венчурный инвестор. Через пол года после окончания Гарварда совместно с другом основал интернет-сеть Link Exchange, занимающуюся размещением и обменом баннерной рекламы между участниками сети, которую в 1998 году они продали Microsoft за 265 млн.долларов. На момент продажи компании Link Exchenge Тони было 25 лет.

На деньги, вырученные от продажи рекламной сети, Тони, совместно с друзьями, открывает венчурный фонд, занимающийся финансированием различных стартапов, одним из которых становится интернет-магазин обуви Zappos. В течении года Тони Шей продолжает финансирование Zappos пытаясь спасти его от банкротства и, в конечном итоге, лично возглавляет компанию в 2000 году.

Через десять лет, в 2009 году, интернет-магазин Zappos был приобретен Amazon.com за 1,2 млрд долларов.

«Оглядываясь назад, я понимаю, что все сложилось так, потому что мы решили инвестировать свое время, деньги и ресурсы в три ключевые области:

  • обслуживание клиентов, что сформировало наш бренд и пустило о нас молву;
  • корпоративную культуру, что привело к формированию ключевых ценностей;
  • обучение и развитие сотрудников, что в итоге выразилось в создании группы канала продвижения.»

Александр Леонов

Доставляя счастье - Тони Шей

58
0
Поделиться:
Комментарии(0)
Прокомментировать:
Отправить
Работать с нами

Готовы обсудить ваш проект? Звоните: +7 (915) 165-30-22
Заказать звонок
Заказать звонок

наши преимущества
Надёжность
Беремся за проекты где мы уверены в результате
Качество
Системный подход и внимание к деталям
Гарантии
15 летний опыт работы в реальном бизнесе
Результат
Мы работаем только на результат
Все наши клиенты получают:
Повышение качества управления
Ответственность и лидерство. Коучинговый подход в управлении.
Увеличение производительности труда
Систематизация бизнеса и стандартизация процессов - увеличение производительности труда на 30%
Рост чистой прибыли
Правильно выстроенный процесс дает правильные результаты.
Повышение мотивации сотрудников
Повышение внутренней мотивации сотрудников и координация их личных целей с целями компании
Блог
Управление эффективностью организации-5 принципов

Управление эффективностью Управление эффективностью – это комплекс мероприятий позволяющих своевременно выявлять и корректировать отклонения организации от заданных целей. Сравнивая системы управления западных и российских компаний можно увидеть множество различий в их системах управления. В западном менеджменте, управление эффективностью организации называется «управление производительностью» — Performance management, которая включает в себя 5…

5 апреля
Первый Эксперт
важные уроки интернет торговли от zappos.com

10 важных уроков управления интернет магазином от автора книги «Доставляя счастье» и создателя магазина Zappos.com — Тони Шея. Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах Когда Zappos был запущен в 1999 году, мы делали то же, что и все остальные интернет-компании того времени: тратили уйму денег на дорогую рекламу во…

1 марта
Первый Эксперт
Доставляя счастье - Тони Шей

«Наша философия заключалась в том, чтобы большую часть денег, которые мы могли потратить на рекламу, инвестировать в улучшение обслуживания клиентов и формирование у них положительного впечатления о компании, а маркетингом пусть занимаются наши покупатели, рассказывая о нас повсюду.» Тони Шей Доставляя счастье – о чем эта книга Книга Тони Шея «Доставляя счастье» о том, как…

24 февраля
Первый Эксперт
скрам-революционный метод управления проектами

SCRUM — управления проектами Scrum — наиболее действенная и популярная методология управления проектами при разработки информационных систем и программного обеспечения. Созданная сравнительно недавно, изначально свою известность методика обрела благодаря применению в работе передовых технологичных корпораций Apple и Google. Теперь же она повсеместно используется в различного рода цифровых онлайн-компаниях, небольших стартапах,…

17 февраля
Alex
Готовы обсудить Ваш проект?
Заполните форму, и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время:
Отправить
Отправить