Литература

Доставляя счастье — Тони Шей (Zappos.com)

Главная > Доставляя счастье — Тони Шей (Zappos.com)

«Наша философия заключалась в том, чтобы большую часть денег, которые мы могли потратить на рекламу, инвестировать в улучшение обслуживания клиентов и формирование у них положительного впечатления о компании, а маркетингом пусть занимаются наши покупатели, рассказывая о нас повсюду.»
Тони Шей

Доставляя счастье – о чем эта книга

Книга Тони Шея «Доставляя счастье» о том, как создать бизнес по доставке счастья каждому.
Одна из немногих прекрасных книг, в которых люди, добившись значительного успеха в жизни, делятся своим опытом и знаниями на 100%.
В этой книге вам предстоит увлекательное путешествие с Тони Шеем, который за руку проведет вас по своей жизни и щедро поделится своими секретами построения успешного бизнеса.

Расскажет о том, как много внимания нужно уделять корпоративной культуре, как превратить бизнес из скучного занятия в увлекательное путешествие.

Расскажет, что такое счастье и как быть счастливым.
О том, что может быть общего между стратегией игры в покер и стратегией ведения бизнеса. О рейв — культуре.

О том, как развитие отношений с людьми приносит пользу бизнесу, как важно магазину электронной коммерции иметь свою логистику, так как никто не сможет позаботиться о клиентах лучше, чем вы сами.

Как балансировать на грани выживания и при этом удваивать продажи каждый год.

В этой книге Тони Шей делится секретами успешности Zappos, основными из которых является:
1. Формирование бренда — обслуживание клиентов.
2. Корпоративная культура.
3. Каналы продвижения.
А также дает практические рекомендации о том, как добиться хорошего обслуживания клиентов.

Тони удалось построить такую корпоративную культуру, при которой люди получали удовольствие от своей работы, а у клиентов и поставщиков она вызывала чувство «Вау!»

Почему книга достойна прочтения

Самыми лучшим аргументом будут слова автора этой замечательной книги. Тони шей приводит 10 главных причин, по которым стоит прочитать эту книгу:

  1. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
  2. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
  3. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
  4. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
  5. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
  6. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
  7. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
  8. Вы хотите построить нечто особенное.
  9. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
  10. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь.

Для кого эта книга

Эта книга для предпринимателей, для людей у которых уже есть свой небольшой бизнес и для тех, кто еще только собирается открыть свой бизнес.

Особенно она будет полезна всем владельцам и управляющим интернет магазинов.

Кто автор книги

Тони Шей — один из самых ярких молодых бизнесменов-предпринимателей, венчурный инвестор. Через пол года после окончания Гарварда совместно с другом основал интернет-сеть Link Exchange, занимающуюся размещением и обменом баннерной рекламы между участниками сети, которую в 1998 году они продали Microsoft за 265 млн.долларов. На момент продажи компании Link Exchenge Тони было 25 лет.

На деньги, вырученные от продажи рекламной сети, Тони, совместно с друзьями, открывает венчурный фонд, занимающийся финансированием различных стартапов, одним из которых становится интернет-магазин обуви Zappos. В течении года Тони Шей продолжает финансирование Zappos пытаясь спасти его от банкротства и, в конечном итоге, лично возглавляет компанию в 2000 году.

Через десять лет, в 2009 году, интернет-магазин Zappos был приобретен Amazon.com за 1,2 млрд долларов.

«Оглядываясь назад, я понимаю, что все сложилось так, потому что мы решили инвестировать свое время, деньги и ресурсы в три ключевые области:

  • обслуживание клиентов, что сформировало наш бренд и пустило о нас молву;
  • корпоративную культуру, что привело к формированию ключевых ценностей;
  • обучение и развитие сотрудников, что в итоге выразилось в создании группы канала продвижения.»

Александр Леонов

Доставляя счастье - Тони Шей

31507
0
Поделиться:
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (3 голосов, оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...

Комментарии(0)
Прокомментировать:
Отправить
Работать с нами

Готовы обсудить ваш проект? Звоните: +7 (495) 394-33-17
Заказать звонок
Заказать звонок

наши преимущества
Надёжность
Беремся за проекты где мы уверены в результате
Качество
Системный подход и внимание к деталям
Гарантии
15 летний опыт работы в реальном бизнесе
Результат
Мы работаем только на результат
Все наши клиенты получают:
Повышение качества управления
Ответственность и лидерство. Коучинговый подход в управлении.
Увеличение производительности труда
Систематизация бизнеса и стандартизация процессов - увеличение производительности труда на 30%
Рост чистой прибыли
Правильно организованный и выстроенный процесс всегда приводит к правильному результату.
Повышение мотивации сотрудников
Повышение внутренней мотивации сотрудников и координация их личных целей с целями компании
Блог
советы топ-менеджера

Советы успешного ТОП-менеджера – это принципы, руководствуясь которыми удается достичь успеха в бизнесе. Это набор инструментов и правил, с помощью которых, менеджер достигает поставленных целей. В своей книге «Бизнес это…

19 октября
Первый Эксперт
спиральная динамика

Спиральная динамика – это теория описывающая уровни развития личности человека и руководителя, команды и организации. Это естественное, природное, логичное движение снизу вверх, открывающее путь к развитию в новый мир ценностей,…

2 июня
Первый Эксперт
Управление эффективностью организации-5 принципов

Управление эффективностью Управление эффективностью – это комплекс мероприятий позволяющих своевременно выявлять и корректировать отклонения организации от заданных целей. Сравнивая системы управления западных и российских компаний можно увидеть множество различий в…

5 апреля
Первый Эксперт
важные уроки интернет торговли от zappos.com

10 важных уроков управления интернет магазином от автора книги «Доставляя счастье» и создателя магазина Zappos.com — Тони Шея. Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах Когда Zappos был запущен в…

1 марта
Первый Эксперт
Доставляя счастье - Тони Шей

«Наша философия заключалась в том, чтобы большую часть денег, которые мы могли потратить на рекламу, инвестировать в улучшение обслуживания клиентов и формирование у них положительного впечатления о компании, а маркетингом пусть занимаются наши покупатели,…

24 февраля
Первый Эксперт
скрам-революционный метод управления проектами

SCRUM — управление проектами Scrum — наиболее действенная и популярная методология управления проектами при разработки информационных систем и программного обеспечения. Созданная сравнительно недавно, изначально свою известность методика обрела благодаря применению…

17 февраля
Alex
коучинговый подход-как метод управления

Коучинг как стиль управления Коучинговый подход в управлении – это отказ от директивного руководства. Это изменение культуры компании и пробуждение внутренней мотивации ее сотрудников. Применение коучинга позволяет максимально раскрыть индивидуальный…

клиентоориентированность от основателя вкусвилл

Предприниматель Андрей Кривенко начал свой бизнес, уволившись с должности финансового директора компании-производителя рыбы в 2008 году. Найти новую работу в кризис оказалось непросто, и он стал искать проблему, на решении…

30 января
Первый Эксперт
поставь сотрудников на первое место - Ричард Брэнсон

Поставь сотрудников на первое место Корпоративная философия Ричарда Брэнсона о том, что «люди — наш величайший актив», была провозглашена им совсем не для того, чтобы произвести хорошее впечатление на своих…

28 января
Первый Эксперт
Партнерское соглашение Дэвид Гейдж

«Стремление к партнерству объясняется одной простой причиной: преуспеть в бизнесе гораздо проще вместе с партнером, чем без него. Деловых людей, которые добились значительного успеха, объединив свои сильные стороны, гораздо больше,…

15 января
Первый Эксперт
Правила делегирования

Правила делегирования Друзья, сегодня поговорим про правила делегирования и их важность в бизнесе. Этот вопрос — один из самых болезненных не только в российском, но и международном бизнесе. Начну с одной…

10 января
Первый Эксперт
Про смысл жизни - 5 правил Петр Мамонов

Про смысл жизни простым языком рассуждает Петр Мамонов – незаурядная личность, российский рок-музыкант, артист и певец, бывший лидер группы «Звуки Му». Живет просто, не пытаясь никому понравиться, не стараясь никого…

8 января
Первый Эксперт
Горизонтальная структура управления

Горизонтальная структура управления — это отсутствие вертикальных уровней управления в организации, присущих традиционной модели управления. Ее основой являются самоорганизующиеся команды. Практически все компании мира сейчас сталкиваются с одной задачей —…

8 декабря
Первый Эксперт
Джеффри Иммельт - масштабные изменения в организации

Задачи гендиректора зависят от состояния компании. Одни строят и созидают, другие лишь поддерживают набранный темп в условиях стабильной экономики при сложившейся бизнес-модели. ДЖЕФФРИ ИММЕЛЬТ (JEFFREY R. IMMELT), ех-CEO General Electric, поделился, как…

29 ноября
Первый Эксперт
Стартап Стив Бланк

«Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент — это что-то скучное и унылое, а стартапы — динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно — так это видеть, как стартап…

17 ноября
Первый Эксперт
Алексей Морей - что не может делегировать руководитель

Интервью с главным управляющим директором «Альфа-банка» Алексеем Марей о секретах управления, корпоративной культуре и бизнес-правилах. Вы работаете в «Альфа-банке» уже 13 лет. Не устали? Нет, ни секунды. Здесь то место,…

6 ноября
Первый Эксперт
Клиентоориентированность

5 сентября в рамках совместной работы по сбору материала для новой книги, профессора школы менеджмента австралийского университета University of NSW Линдена Брауна, было взято интервью у Олега Лега, создателя, вдохновителя…

3 ноября
Первый Эксперт
Современные лидеры - мышление

Есть известная (но, возможно, апокрифическая) история о том, как теория относительности пришла в голову Альберту Эйнштейну, когда он ехал на велосипеде. Говорят, что Уоррен Баффет читает не меньше шести часов…

28 октября
Первый Эксперт
Готовы обсудить Ваш проект?
Заполните форму, и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время:
Отправить
Отправить